服务品质齐向前 一汽丰田就是这么硬核

在12月1日落下帷幕的2019广州车展上，一汽丰田携手旗下包括全新RAV4荣放、全新第12代卡罗拉、亚洲龙AVALON、奕泽E擎等全新车型与全系产品悉数亮相。作为今年国内最后一个大型的国际车展，同时也是最具影响力的中国三大国际车展之一，众多汽车厂牌纷纷利用这个年末的车展展示自家一年来的成绩。

2018年，当多数车企以为汽车寒冬距离还很遥远时，一汽丰田已经在暗中发力，TNGA架构的成熟已为抵御寒冬做好了准备。到2018年后半年，汽车市场整体销量大幅下滑，让很多盲目乐观的车企措手不及，但一汽丰田仍稳扎稳打，完成了年销72万台的优异成绩，并同比增长4%。

如果说2018年下半年车市的大面积下滑是一场预警，那么进入2019就是真正的寒冬了。据中国汽车工业协会的数据显示，今年除3月份汽车销量有少量回升外，整体销量呈现不同程度的下滑趋势。1-10月国内乘用车市场批售总数1648.9万台，同比下降10%。这个数据对中国汽车市场来说简直触目惊心，但市场唱衰并不意味着所有品牌都会唱衰。在一片下滑趋势下总有部分品牌能够逆势飞扬，一汽丰田就是其中一个。

据官方数据统计，一汽丰田1-11月合计批售672277台，顺利完成年终目标的92%，呈现逆势领跑的稳健态势。亮眼成绩背后，其经销商的平均库存系数仅为0.7，远低于行业平均库存水平。

能够在寒市中保持稳健增长的态势，自然离不开对产品的“精雕细琢”。多年来，一汽丰田严格坚守丰田QDR（即高品质、高可靠性和高耐久度）标准，树立优质市场口碑。而随着丰田全新TNGA架构的加入，旗下产品更具市场竞争力。

其中，亚洲龙AVALON作为TNGA架构全球新旗舰车型，其极具魅力的“双极设计”、动静相宜的“双极行驶”等诸多硬核实力收获大量消费者好评。

自去年6月开始推出奕泽IZOA，一汽丰田正一步一步打造最强的TNGA产品矩阵。10月25日，基于TNGA-K平台研发而来的全新RAV4荣放上市发布，这款以“兼顾城市与户外”为理念，为全球消费者提供了丰富多彩的出行体验的城市SUV车型，历经四代车型进化，获得了全球众多用户的认可。TNGA-K平台为全新RAV4荣放赋能，使其在动力、驾驶、乘坐等多个方面实现了优化提升，将带给消费者不同以往的SUV驾乘体验。

作为拥有辉煌历史的丰田经典车型，卡罗拉在全世界不乏拥趸，全球销量已经突破了4700万台。9月初秋，全新第12代卡罗拉惊艳登场。其在TNGA架构下整体实现“造型、动力、驾控、安全、智能”五大方面的提升，售价区间为11.98-15.98万元。

为了顺应高速发展的新能源汽车产业，积极响应国家的战略决策，一汽丰田始终积极在华推进丰田的“电动化战略”，在今年更是加快了新能源产品的布局。本届车展上，一汽丰田带来了奕泽E擎。经过20年的发展研磨，丰田对电动化技术有着深厚而扎实的储备。在丰田的“三电技术”和TNGA架构的双重加持下，奕泽E擎拥有的诸多硬核实力，势必收获大量消费者的好评。

除了严格把控产品品质，一汽丰田也以有序营销节奏导入新车型满足用户不断升级的新需求。企业战略上延续“增量为本，节奏为先，结构为王”的营销指导方针，将全年分为五个期间节奏：去年12月-今年2月以春节场景奋战开门红；3月新旗舰亚洲龙AVALON和卡罗拉双擎E+上市，同时迎来700万客户感恩季；4月推出“皇冠座驾”威尔法双擎VELLFIRE HYBRID；8月全新第12代卡罗拉为爱而行；9月亚洲龙AVALON 2.0L上市；10月全新RAV4荣放强势回归。

营销指导方针、期间节奏明确的前提下，企业以“领新、劲击、搏远”营销九策具体应对，满足用户多样出行选择。

优质产品需要高价值服务支撑，一汽丰田一贯秉承“用户第一、经销商第二、厂家第三”的经营理念，不断提升渠道体系能力建设并优化服务品质。一方面通过合理供需节奏和生产计划保证经销商库存处于合理范围内，保证用户所购商品价格的稳定性和高保值；另一方面确保经销商健康发展的同时，保障用户体验到优质的产品和服务。

正因如此，一汽丰田赢得700多万用户信任，并获得2018年中国质量协会销售服务满意度合资品牌第3名、售后服务满意度合资品牌第1名的佳绩。

面对寒市挑战，一汽丰田选择回归原点、拥抱客户，狠抓营销质量和渠道质量，成功跑赢大盘实现销量逆市上扬。此次广州车展，企业携重磅新品集体亮相，展示出了品牌向上的信心。由此，一汽丰田“二次创业”的新征程将更值期待！

编辑：米唐