江淮汽车：聚焦客户价值，积极应对疫情影响

当前，经过全国上下艰苦努力，我国新冠肺炎疫情防控向好态势进一步巩固，经济社会运行秩序加快恢复，防控工作已从应急状态转为常态化。面对疫情带来的新挑战，江淮汽车坚持贯彻从客户中来，到客户中去”的理念，价值发现、价值设计、价值实现、价值交付、价值分享的价值经营环体系进一步发力，持续创造客户价值。

疫情期间，江淮汽车旗下救护车加速交付各地医疗系统

敬客经营，价值环体系持续发力

如今，全球汽车产业正处于“新四化”大变革时期，行业、企业均需要一个调整、升级和转型的过程。2018年以来，随着汽车行业由注重销量规模增长的外延式扩张，转向注重质量效益提升的内涵式改造，高质量发展成为产业共识。截止到2019年，中国汽车市场产销规模已经连续11年位居全球首位，在2000多万辆的年销量规模基数上，从高速增长迈向高质量发展成为中国汽车产业由大变强的必由之路。进入2020年，突如其来的新冠肺炎疫情让中国汽车行业一时措施手不及，行业淘汰赛更趋于白热化。疫情防控吃紧之际，江淮汽车与客户、经销商同舟共济，共克时艰；疫情防控常态化之后，江淮汽车更加坚定地以客户为中心，重点围绕经销商关怀和客户关爱，持续客户创造价值。

在进行价值发现的过程中，江淮汽车坚持从客户身上发现，从技术身上发现，从工艺上发现，将客户的差异化需求“翻译”成技术语言，不断探寻工艺改善，创造美好车生活。当下，智能网联体验已成为用户购车重要的考虑因素之一，引领中国汽车消费升级新一轮大趋势。以智能引领新时代出行方式，全能智驱SUV嘉悦X7解锁江淮乘用车3.0时代极智体验。中控集成最新一代3.0J-Link智聆车联网系统、科大讯飞车载语音3.5系统，嘉悦X7支持高德地图、酷我音乐、咪咕视频等车机功能，集移动电视和移动KTV为一体，让汽车从冰冷的代步工具进化为有温度的出行伴侣。

全能智驱SUV嘉悦X7

在价值设计环节，江淮汽车坚持走进市场、走近客户，去观察、去体验，以“设计出感动客户的产品”为价值设计理念，以客户的评价为“价值设计”唯一衡量标准。基于对中国快递行业提质增效、后疫情时代消费升级的精准把握，江淮汽车顺利向中通快递交付2300辆格尔发K7快递车。作为江淮汽车精准匹配快递市场需求、顺应商用车市场升级精心打造的高端重卡，中通定制版格尔发K7以欧洲重卡作为设计标准，通过整合全球顶级供应链，成就“康明斯大马力发动机+采埃孚自动挡变速箱+K7专属后桥”的黄金动力链以及部件优化配置，安全可靠，经济高效。在此基础上，江淮汽车还推出了驾驶员培训、驻车服务、全网协作服务等多种服务措施，响应反馈速度及时，为物流企业的出勤率、时效性提供坚强保障，实力提升“云消费”体验。

具备国际一流实力的格尔发K7

在价值实现环节，江淮汽车牢牢把握质量、成本、交货期三个关键词，不断完善质量管体系，构筑世界一流的先进制造能力。在与大众汽车合作不断深入过程中，江淮汽车自2018年2月以来全面应用德国VDA质量管理体系，在产品品质方面得到了极大提升。按照VDA标准要求，江淮汽车投入两亿元进行生产线升级，共享江淮大众思皓58家供应商，推动江淮大众共线生产，产品经大众专家精心调校，从而达到大众全球质量标准。同时，江淮汽车分系统、分领域培养了50名审核专家队伍，按照月度开展审核，在每一个生产环节都力求创造新高度。

江淮大众共线生产车间的扭矩在线监控系统

创新实干，后疫情时代开创未来

此次疫情考验企业的免疫力和核心竞争力，中国汽车企业应视变局为机遇，增强自主创新的能力，加强跨界合作、国际交流的能力，更加重视新能源汽车和智能网联汽车的发展，打造高品质、差异化产品作为应对冲击的法宝。“制造更好的产品,创造更美好的社会”是江淮汽车对企业可持续发展愿景的一个朴素而凝练的表达，站在56周年新起点上再出发，江淮汽车加速转型升级，迈向高质量发展。

2020年是江淮汽车的“实·现未来”品牌战略落地之年和产品大年，随着以用户体验为中心的江淮乘用车3.0时代行稳致远，江淮汽车进一步精准发力，聚焦客户价值。在价值交付过程中，江淮汽车准确识别目标客户，用客户喜欢的方式把价值传递给他们，并着力培养粉丝，产生扩散效应，从而让价值传递的信息更广。

严格的大众Audit评审

受疫情影响，无论是线下还是线上，用户对车内空气净化系统以及病毒、细菌查杀系统的提及率非常高，打造健康汽车成为创造客户价值发力的方向。5月10日上市的高能纯电动轿跑江淮iC5，配备了最新研制的“独门利器”——固体碱防疫系统，具有强效过滤、高级氧化、清新空气等多项功效，不仅能360°无死角主动杀菌消毒，且无二次污染产生，用户还可通过手机App远程控制一键开启新风装置，智能切换内循环，及时阻隔有害病菌侵害，提前净化整车环境。疫情下进一步探索前沿健康科技在车辆上的应用，为客户带来立体安全的移动出行空间，正是植根于江淮汽车DNA中敬客经营理念的生动体现。

高能纯电轿跑江淮iC5

后疫情时代，接受线上服务成为更多消费者的习惯，江淮汽车发力线上，着力提升服务品质。江淮轻卡推出多项举措，包括“线上订车”、“VR看车”功能，结合“江淮轻卡送安康 十亿红包贺新春”活动，让卡友足不出户在家购车，并有机会获得折扣购车大奖，全程零接触送车上门，成为影响行业的大事件。日前，第127届中国进出口商品交易会（广交会）在“云”端启幕。作为深耕国际市场多年的中国车企，江淮汽车首次在广交会上以线上直播的方式展示的全系列产品，通过视频直播、VR全景直播等方式重点打造产品展示对接与直播平台，向全球消费者展示中国自主汽车品牌的实力和风采。

4月20日春季云车展上，全能智驱SUV嘉悦X7云上市

“一带一路”沿线的相关国家，以新兴和发展中国家为主，也一直是江淮汽车出口的主要目标市场。借助国家政策的东风，江淮汽车在“一带一路”沿线国家市场取得了快速增长。疫情中，加速国际化转型的江淮汽车，持续为全球客户创造价值。3月10日，由96个标箱组成的中欧班列“江淮号”从合肥北物流基地顺利发出，这趟装运144台、货值187万美元的安徽江淮汽车，10天后抵达目的地哈萨克斯坦的库斯塔奈。2020年4月，江淮汽车在合肥顺利举行哈萨克斯坦卫生部救护车发车仪式，为全球疫情防控工作贡献中国力量。

4月24日，江淮汽车向哈萨克斯坦卫生部交付救护车

只有客户先获得价值，企业才能分享到价值，回馈给企业、员工投资者和股东。江淮汽车坚持创新引领，推动产品、市场和经营进行卓有成效的转型升级。在持续创造客户价值的过程中，江淮汽车为自身发展创造了新机遇，打开更为广阔的新天地。

编辑：米唐