客户至上 福田图雅诺一对一保姆式服务收获幸福

毋庸置疑，售后服务是汽车消费过程中保护消费者权益的重要防线，而完善的售后服务体系也成为车企保障用户用车幸福感和获得感的有力途径。解决用户问题、提高售后服务效率，从而提高用户满意度，一直都是各大经销商都在努力做的事情，各大车企也都在建立属于自己的完整售后服务体系，并落实于旗下经销商。福田图雅诺坚持“客户至上”、“一对一保姆式服务”可以说是建立了汽车行业服务理念的标榜。

选择对的产品，选择福田图雅诺

3月15日——国际消费者权益日。受益于这个节日，广大消费者消费体验在不断提升，权益得到更好地保障。虽然设立的本意是为了维护消费者合法权益，但消费者利益显然不应该仅局限于这一天，而应时刻都受到保护。面对良莠不齐的市场环境，在遭遇伪劣产品之后再去维权，还不如第一时间就做好功课，免去后顾之忧，只要选对产品，每一天都可以享受最佳的服务。作为中国轻客领域的排头兵，福田图雅诺不仅给用户高品质的产品，其所创立的服务理念更是值得称道。

“对于福田图雅诺来讲，售后服务追求一种让用户‘超越期待’的体验，福田图雅诺秉承‘服务创造感动、品质成就未来’的全新服务理念，致力于为用户打造优质的服务标准和黄金服务链。让用户全程无忧，不仅买得放心，更能用得安心。” 福田商务汽车事业部营销公司服务副总经理谭振国曾表示。

“我喜欢带着爱人自驾游，选择图雅诺之后便开始了我们的旅途。”来自北京的福田图雅诺汽油版用户邬家先生表达了对福田图雅诺的认可：“我们旅游到哈尔滨的时候，恰好到了做首保的时间。本以为不能按时保养了，没想到北京区域的服务经理石寅已经和哈尔滨的售后服务站进行了沟通，联系我去服务站对车辆进行了系统的检测和保养”。

目前，福田图雅诺服务网络遍布全国32个省级城市，310多个二级城市(覆盖率达到90%以上)，200个县级城市，共有315家服务站;同时，福田图雅诺还建立了全国呼叫中心，提供24小时维修救援服务;在此基础上，福田图雅诺在全国各个地区为用户提供了“服务动车”，不论车主身在何处，一个电话就可以调动距离最近的“服务动车”到达现场，确保畅行无忧。福田图雅诺全面的服务保障体系，无疑让用户享受到最佳的服务。

保姆式服务，选择图雅诺等于选择满意

“过年之后，我们便和房车群的40余位好友相约大理，进行聚会和房车交流。从北京出来之后我们一路上游山玩水，南方这边大多都是山路、洼路、转弯路况很复杂也很险峻。福田图雅诺上坡下坡都很给力，我对最初选择这部车很庆幸。”接受笔者采访的时候，邬先生正在成都游玩。邬先生热衷于自驾游，石经理则一直关注着车辆的情况，并为邬先生用车以及技术方面提供咨询和建议。

“我对福田图雅诺客户至上的理念、一对一保姆式服务非常满意，现在已经和北京区域的石寅经理成为了朋友。”这是邬家先生的真情流露。石经理对保姆式服务有自己的理解：“站在客户的角度考虑，把客户当成自己的亲人，就像邬先生走到哪里我都会实时关注。”诚然，随着人们生活节奏加快和生活品质的提高，服务需求也在不断升级。福田图雅诺则以“保姆式”服务承诺为基础，建立了服务经理与用户需求间的纽带。

“快速响应，第一时间解决客户问题是我们的服务宗旨”，福田商务汽车北京区域服务经理石寅表示。目前，福田图雅诺系统规划了以9大销售中心为核心的市场管理架构。同时，每个销售区域配备1-2名服务经理，分区域管理售后服务业务。一方面可以直接接触到用户售后问题，直接快速的为用户解决问题;另一方面，福田图雅诺坚信“以养代修”原则，结合公司制定的保养政策，定期回访、定期提醒客户进行保养从而达到降低车辆维修率及维修成本的效果。福田图雅诺针对用户提供定制化服务，不仅体现其所坚持的“客户至上”的理念，更是大大提升了用户满意度，收获了用户的信赖。

常言道“顾客是上帝”。可如今随着中国汽车市场进入存量时代，以及经销商压力的逐渐变大，售后服务往往会成为被人忽略的环节，老话也逐渐被戏改为“售前，顾客是上帝。”而福田图雅诺则坚持用户至上，真正的让用户享受到产品所带来的幸福感，让用户真正的体验到“保姆式服务”，并获得用户信赖、口口相传，实现汽车销售的闭环。

编辑：米唐