最懂用户经营的汽车品牌，疫情期间这么干

伴随着疫情向好，一波复工潮尚未平息，一大波开学潮又即将到来了，城市又要重新热闹起来了，堵车还会远吗？相信想到此处，小伙伴们已经开始心有余悸了。游走拥挤马路，当整条马路的车都在望“堵”兴叹，而你和你的车却凭着“无孔不入”的本领，成了整条gai上最靓的仔，能想象那是一种怎样的体验的吗？而对小周来说，这就是“秀车”的日常。他是欧拉R1的车主。

以小博大“真香”车，好看好开好省钱

上一届消费者都讲究大气，因此买车也要“以大为美”，很多加长加大的中国特供版成了“香饽饽”，而小车根本不招待见。但轮到90后这一届消费者，情况发生了逆转，造型精致设计感强的“小而美”车型开始走俏。这其中比较有代表性的当属现在的网红车型欧拉R1了。如果说有的车红靠价格，有的车红靠人设，那么欧拉R1能红则胜在“以小博大”。

说欧拉小，也的确小。3495毫米、1660毫米、1560毫米的“三围”尺寸，在同级别车型中也只是主流水平，但它2475毫米的轴距却是同级别车型中最长的。数学好的小周已经求证过，欧拉R1的轴距和车长的占比超过了70%，这也让欧拉R1的内部空间布局更加合理，尤其是第三排空间，无论身材高大，还是身材丰满，坐进去都不会有拥挤之感。作为“天生购物狂”和“派对动物”二合一的小周，对欧拉R1的空间表现也很满意，载物拉人，欧拉R1真正做到了“以小见大”。

要好看的皮囊，更要有趣的灵魂。从智能手机动辄亿记的出货量，可以看出年轻人对智能的狂热程度，这也成了越来越多车型不停智能化的原动力。欧拉R1在这方面的表现也非常贴心——欧拉互联超级APP不仅能远程查看车辆状态，还能在车辆异常时自动发送信息。它还能将手机变成钥匙，这可“无钥匙进入”时尚多了。实际上，在像小周这样的年轻人看来，方向盘以外的地方动手不如动口，而欧拉R1的智能语音控制则充分体现了人车的平等交流，这才是把车当成“伙伴”的正确方式。

在造车新势力的奋力吆喝之下，新能源汽车成本低、更环保的优势已经深入人心。作为一款纯电汽车，欧拉R1平均1公里不到2毛钱的成本价也是“真香”了。小周就做过一个对比，她上下班的距离30公里左右，即使算上其他日常用车，欧拉R1长达351公里的综合里程也轻松满足她一周的出行需求了。而平均下来一公里电费还不到2毛钱，比燃油车便宜很多，一年下来，就能省出一部高端手机钱。

免费用车助力抗疫，多重关怀花式宠粉 

产品力固然重要，但因“服务”败走麦城的品牌的也屡见不鲜。在这方面欧拉可要聪明许多。疫情期间，欧拉在石家庄、保定、成都、杭州四地推出了“21天免费用车关爱计划”。幸运体验官可以获得欧拉R1或欧拉iQ为期21天的免费使用权，而所有参加活动的人都可以以低至900元的价格租车开，低至30元的日租金真没比公共交通贵多少，但安全性和自由度，却高了不止一星半点。

对于复工的人来说，这是一场“及时雨”，安全渡过非常时期租辆车很划算而且十分必要。而对于欧拉来说，这个暖心之举则是出于公益情怀。实际上欧拉的公益举动在对待一线抗“疫”人员方面也有所体现。3月1日起，参加一线抗疫救援的军人、医护人员购买都可以获得3000元专项购车优惠，让“施比受有福”也一直是社会倡导的正能量。

另外值得关注的是，欧拉在疫情期间的花式宠粉大法。比如，联合经销商发起关爱用车活动，将到期车主的延保权益延长3个月；再比如，为用户提供了50公里半径内的免费救援服务，还有全面覆盖出行、养修、用车、续保、服务等在内的欧拉“十大关爱保障”。当然，欧拉也为新用户备下了厚礼——3000元预定礼包、3500元金融礼、5000元全险礼覆盖车险、健康险，以及5000元的增换购现金大礼。此外，购车用户均可获得欧拉免费赠送价值2500元的家用充电桩。综合优惠之后，欧拉R1的首付款仅与一台入门级Macbook pro的价格相当，即使是职场萌新负担起来也毫无压力。以更低的成本拥有一辆自己的车，不必再去坐公交、挤地铁，尤其在疫情尚未退潮的非常时期，自驾上下班不仅可以阻断感染，降低风险，于人于己都是更好的选择。

懂用户又有温度，创新玩法圈粉无数

产品、服务两手抓，两手还都很硬，应该说欧拉是吃到了“甜头”。2019年欧拉全年销量近3.9万辆，这其中欧拉R1占比超过七成，在新能源市场拥有如此亮眼销量成绩，这与这种品牌温度和服务理念密不可分，同时也与欧拉的用户运营紧密相关。稍加观察我们就会发现，欧拉品牌营销的玩法跟印象中的国产品牌有着天壤之别，它根据用户的social属性创建了“唯ME营”，收割了一波潮流指数较高的粉丝。紧接着，欧拉又创建了儿童守护者联盟、组建“欧拉超级充电联盟”、发起“全球青年共创大赛”，推出美妆研究所、训练营、欧拉经纪人、暖冬计划，疫情期间还特别定制了免费用车计划、十大关爱保障等等，这些都是围绕提升用户体验展开的，为粉丝带来了参与感、归属感和满足感，进一步赢得了用户好感。

而这种情感体验的形成，反过来又成为提升用户黏性的推动力，这也是近日欧拉一场短短两小时的在线直播能引来超过200万人围观的奥秘所在。在头部网红密集扎堆的视频社交平台，作为一款以“小”著称的新能源车型，欧拉能做到网红一样的存在，实属不易，这里头的门道值得细品。

疫情过后我们不难发现，困境之中，有责任担当的品牌永远会和用户在一起。品牌服务用户，用户成就品牌。这既是欧拉品牌的创立初心，也是一个成熟品牌以身作则传播正能量激励前行的体现，在这个特殊时期定会温暖到你我，和身边的每一个人。

编辑：米唐